خدمات پس از فروش

روند رسیدگی

کارشناسان خدمات پس از فروش لاکچری استور ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی  توسط کارشناسان لاکچری استور تایید شود، کالا با جنس سالم تعویض خواهد شد. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ لاکچری استور بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، لاکچری استور تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

شرطه ی معاوضه ی کالای خریداری شده ی معیوب که پس فرستاده شده با کالای ارزان تر جدید که مشتری میل به خرید آن دارد این است که کالای جدید حد اکثر می تواند تا 10 درصد از کالای خریداری شده ی مرجوع ارزان تر باشد.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و لاکچری استور در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد.

لاکچری استور به هیچ عنوان استرداد وجه کالای مرجوعی ندارد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط لاکچری استور، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط  شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت لاکچری استور هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

در هر حال در تمام مراحل پروسه ی مرجوع کردن کالا، ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش لاکچری استور است.

نحوه ی ارتباط با کارشناسان خدمات پس از فروش

با شماره تلفن 02136312611 واحد خدمات پس از فروش  تماس بگیرید و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش لاکچری استور اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش لاکچری استور ارسال شود.

شرایط بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر مشتریان و کسب اعتماد ایشان، همواره از الویت‏‌های کاری لاکچری استور بوده است و لاکچری استور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست وی برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت ما، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 24 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

*شرایط استفاده از این مهلت 24 ساعته تنها در سه حالت امکان دارد:

اول: کالای سفارش داده شده با کالای تحویل گرفته شده مغایر باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش لاکچری استور از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد(مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد.

توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

دوم: کالا دچار ایراد فنی و یا آسیب دیدگی ظاهری باشد.

ایراد فنی باید حداکثر تا  24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش لاکچری استور از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
این سرویس، اشکال‏‏‌های فنی  و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.  استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.شایان ذکر است واحد کنترل کیفیت لاکچری استور قبل از ارسال کالا،آن را از نظر سلامت فیزیکی کنترل و بازرسی می نماید و احتمال این موضوع بسیار اندک است.

سوم: کالا در زمان حمل دچار اشکال فنی یا ظاهری شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش لاکچری استور اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و لاکچری استور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش لاکچری استور ارسال شود.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به لاکچری استور بازگردانده شود.

روش بازگرداندن کالا به خدمات پس از فروش

 
چون کالاهای موجود در لاکچری استور ممکن است قیمت های بالایی داشته باشند یا کالا شکستنی باشد و یا به مراقبت های خاص برای حمل و نقل نیاز داشته باشد، لطفاً قبل از هر اقدامی  با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش لاکچری استور جداً، خودداری کنید. در غیر این صورت لاکچری استور مسئولیتی را متوجه خود نمی داند.
برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه ی اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند، قطعات بسته بندی و هر چیزی که به عنوان کالا و بسته بندی آن برای شما ارسال شده است باید به بخش خدمات پس از فروش تحویل داده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

ارسال فاکتور رسمی شرکت حمل کننده (پست، باربری و …) به لاکچری استور الزامی است.
بسته خود را به آدرس: تهران، خیابان مطهری، خیابان ترکمنستان، کوچه نارنج، پلاک 3، طبقه سوم، واحد 10  خدمات پس از فروش  ارسال کنید.

امکان بازگشت کالای معیوب  تنها با شرایط ذیل خواهد بود:

نحوه ی محاسبه ی هزینه ی ارسال

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش لاکچری استور برسد، هزینه‌های ارسال به عهده لاکچری استور است.
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان لاکچری استور، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.